马宜奋 

     把一个小区１０００多户人家的所有人都认全，已经很不容易，还要对他们的家庭情况了然于心，简直不可思议，金海家园捷达物业处主任周乃儿就有这个本事。周乃儿从事社区工作２０多年，曾在多个社区担任书记，还是市人大代表。退休后被捷达公司聘为小区的物业主任，负责小区物业的日常管理。 

     金海家园是我市首个公租房小区，有１０４１户居民租住，其中不少是生活困难的家庭、残疾家庭，还有不少单身、无业的租户。“在这１０４１户居民中，只有１９２户是三口之家，单身租户有５００多户，两人居住的有３００多户，情况非常复杂。”周乃儿介绍。 

     她跟自己说，要想做好物业工作，首先必须赢得租户们的信任，在管理上做到公平公正。作为公租房小区的物业，每月都要向租户收取房租，这是摆在周乃儿面前的头一件难事。小区内的不少居民生活非常困难，虽然根据政策房租有补贴，但第一次需要先缴纳全额的６００元房租，当时有１０多户人没钱付，全是她垫付的。就这个举动，让她和小区里困难居民的关系一下子近了。 
     “家庭困难需帮扶的，肯定会帮忙，但是有些居民条件还行，花钱大手大脚，却不愿付房租，我也会停水停电，让他把房租交了。”在她和工作人员的努力下，小区的房租每月都准时收齐。另外，如果住户不符合租住公租房的条件了，就要及时劝他们退出，至今有６户租户在她的监督下退出。 

     小区内所有栏杆、空调安装的位置都严格按照国家规定执行。有一次，一位租户将空调外机安装在隔壁阳台旁，她自掏腰包花７００元买来铜管，把空调外机挪到了正确的位置。 

     “我们小区有个小伙子，生活很困难。有一次因为误信朋友，给人家担保，结果对方跑了，银行把他的卡都停了。为此我找到银行的领导说明情况，帮他把问题解决了。”周乃儿说，像这样的例子非常多。对于物业来说，这并不是他们的本职工作，但只要能帮得上的，她都会想办法帮忙。 
     去年９月，低保户葛师傅在家中摔倒，医疗费成了他的重担。周乃儿知道后，前后奔走开发商和房管中心，为他争取了４０００多元的医药费。 
     小区还有２０多位患有老年痴呆症的租户，而老人的子女都在外地工作。今年８月，他们建立了一个爱心群，方便及时联系老人的家人。周乃儿说，很多年纪大的老人口袋有钱就乱花，一些子女都把银行卡交给他们，让他们定期给老人零花钱。现在还有很多居民直接把银行卡放在物业，让物业帮忙缴水电费。 
     “在房管部门的支持下，小区的大屏幕快要建好了。”周乃儿高兴地说，“一些居民已经开始在筹备春节联欢晚会，小区越来越热闹，融洽得像一个大家庭。”